CRM - Plataforma Customer Relationship Management. Gestión de Clientes y Prospectos

Crm - plataforma customer relationship management. gestión de clientes y prospectos

Publicado: Diciembre 30 por Anónimo  

Región Metropolitana

 



CRM - Manejo Relación con Clientes










CRM (Customer relationship Management) es una ESTRATEGIA DE NEGOCIO, no una solución de software, cuyos principios básicos incluyen:

Alinear la organización alrededor de los clientes
Compartir información sobre clientes en toda la empresa
Extraer información de distintas fuentes de datos con el fin de entender mejor a los clientes y anticipar sus necesidades

Algunos indicadores interesantes:

Las empresas pierden entre un 15% y un 35% de sus clientes por año
Cuesta 10 veces más adquirir un nuevo cliente que conservar uno actual
La probabilidad de vender a un cliente nuevo es del 15%, mientras que vender a un cliente actual es del 35%
Un cliente bien atendido recomendará a su empresa a 5 de sus conocidos, uno óptimamente atendido lo hará a 10, mientras que un cliente mal atendido lo comentará a más de 20

La gestión del cliente como activo fundamental de la empresa ha exigido un cambio profundo en las estrategias de marketing, que han pasado de estar dirigidas a la transacción (marketing transaccional) a orientarse hacia la relación (marketing relacional).
El marketing transaccional, entendido como el que se limita a lanzar productos al mercado y a captar clientes susceptibles de comprarlos, está siendo progresivamente abandonado por un gran porcentaje de empresas. La razón es que este planteamiento transaccional se ha mostrado insuficiente o poco eficaz en un entorno enormemente competitivo y tecnológico como el actual, con unos mercados saturados de oferta.
Captar nuevos clientes es cada vez más difícil, pero mantener la relación con los actuales y fidelizarlos es cada vez más fácil gracias a las tecnologías aparecidas en los últimos años y al desarrollo paralelo de políticas de calidad y mejora de procesos.
El marketing relacional defiende la creación, una vez cerrada la primera venta, de relaciones estables y de continuidad con los mejores clientes de la compañía, desarrollando un conjunto de acciones que permitan profundizar en la relación y aumentar el grado de satisfacción y lealtad. El enfoque relacional debe plantearse en todas las fases del proceso, desde la captación del cliente hasta su completa satisfacción y fidelización.
El CRM establece cómo integrar y cómo gestionar todos los contactos entre la empresa y el cliente de una forma individualizada, con el objetivo de construir relaciones duraderas en el tiempo y de este modo crear valor.
Es responsabilidad de la Dirección General llevar adelante este cambio organizacional, que integrará a todos los niveles de la empresa en cuanto a comunicación, procesos, sistemas, organización, personas y culturas.

 


Descripción general de la solución E-CRM comercializada por E-FACTORY:
E-CRM pertenece a la nueva generación de CRMâ??s que incorpora tecnología de punta para ayudar a las compañías a administrar sus relaciones con el cliente.
El software E-CRM permite llevar un seguimiento de las tareas de sus empleados respecto a las cuentas atendidas, además de ser un punto central de almacenamiento de la información e inteligencia de la organización.
E-CRM fácilmente se adapta a cualquier ambiente de negocios ofreciendo una alternativa flexible y de costo accesible. La arquitectura de E-CRM permite que las compañías adapten e integran procesos de negocios de relación con el cliente con el objetivo de construir y mantener relaciones más productivas. Incluye una potente herramienta de envío de correos para comunicaciones de marketing hacia sus clientes.
E-CRM proporciona una amplia gama de opciones para procesos de negocios que mejoran la efectividad del marketing, mejor desempeño en la orientación de las ventas, mejora la satisfacción del cliente y proporciona una visión ejecutiva al interior en cuanto al desempeño de los negocios. Es respaldado con las capacidades de administración y colaboración profunda que se adapta a cómo opera su organización.
E-CRM mejora el desarrollo de los negocios ofreciendo la mejor campaña de administración en su clase, oportunidad de rastreo, administración de cuenta y capacidad de soporte al cliente al tiempo que entrega herramientas de colaboración.
El software permite hacer un seguimiento a los empleados y miembros de la organización. Cada email que es enviado desde este panel de trabajo puede definirse que quede archivado en el historial del cliente, junto con otros elementos relacionados al cliente como tareas, incidentes (problemas a resolver), documentos, oportunidades de negocio, etc.
Es un potente gestor de documentos y de gestión de las actividades comerciales con sus clientes, correo Web, agenda, campañas, oportunidades de negocios, gestor de proyectos y sus tareas.







Mapa de reuniones

 







Oportunidades

 







Planificando una reunión

 







Enviando e-mail

 







Vista Clientes Potenciales

 







Oportunidades

 


 
Principales funcionalidades:

Administración de Contactos
Administración de Prospectos (leads)
Registro de actividades (reuniones, llamados, emails, notas)
Gestión de Oportunidades Comerciales
Base de documentos para compartir con previsualización de las imágenes y PDF
Gestión de incidentes y Tickets de Soporte
Campañas de email marketing

Características generales:

Acceso a través de un navegador
Interfaz Multilenguaje
Compatible con Microsoft Outlook y Mozilla Thunderbird
Roles y Restricciones de acceso

Modelo de Servicio:
Nuestro modelo de servicio está basado en el arriendo de la plataforma de E-CRM, con lo cual el cliente obtiene un soporte permanente por parte de E-FACTORY a fin de garantizar el éxito en la adopción por parte de la organización.
El software es personalizado en relación a los campos (datos) a almacenar en las fichas de las cuentas, clientes potenciales, tareas y proyectos. El servicio de instalación considera esta personalización inicial.
El acceso al sistema es desde nuestro servidor Web, lo cual evita la instalación de software en los equipos de los usuarios, permitiendo un acceso desde cualquier computador con navegador Web con acceso a Internet, liberando a la organización de los costos y conocimientos necesarios para la administración y respaldos, servicios que quedan manos de E-FACTORY. El servicio incluye soporte ante consultas y cualquier problema respecto al funcionamiento de la plataforma.
El espacio para almacenar datos en el servidor es de 1 GB por usuario habilitado.
La información de nuestros clientes está protegida gracias a que los datos son respaldados diariamente en forma automática por E-FACTORY, con un historial de 2 meses de información. En muy poco tiempo podemos dar continuidad al servicio ante cualquier evento fortuito o daño por parte de terceros.
Expansión Sistema de Reportes Avanzados:
Este complemento, no incluido en el plan base, permite a cualquier usuario ejecutar mediante la interfaz de E-CRM reportes previamente diseñados, según el requerimiento que nos realice el cliente, dentro de cualquier tipo de información almacenada en la base de datos de E-CRM.
Permite a las jefaturas tener una visión global de la actividad y performance de su organización.
La contratación de este complemento incluye el diseño 3 reportes iniciales.
Ejemplos sugeridos de reportes:

Búsqueda de clientes o cuentas asignados a usuarios recientes.
Clientes sin llamadas o reuniones programadas dentro de los últimos 3 meses.
Oportunidades sin atender por los usuarios del sistema
Clientes con mayor cantidad de incidencias (fallas)
Total de ventas por vendedor








E-Factory Servicios WEB, CRM, Sistemas de Respaldo de Datos y Centrales de Telefonía VOIP www.e-factory.cl
Estamos enfocados en el desarrollo de soluciones Web con énfasis en entregar a nuestros clientes el mayor beneficio posible través del uso de tecnologías de la información. Diseño Web, CRM, Hosting, Telefonía VOIP, Tienda Virtual, E-Commerce. Carrito Compras + WebPay, DineroMail y PayPal. Sistemas de Respaldo de datos.





Enlaces a Sitios Demostrativos de E-FACTORY e información sobre Servicios Ofrecidos
E-CRM Nueva generación de CRM's que incorpora tecnología de punta para ayudar a las compañías a administrar sus relaciones con el cliente. Permite llevar un seguimiento de las tareas de sus empleados respecto a las cuentas atendidas, además de ser un punto central de almacenamiento de la información e inteligencia de la organización. Demo Plataforma E-Learning Sitio demostrativo de la plataforma E-Learning comercializada por E-Factory. Herramienta de apoyo a clases presénciales en ambientes académicos, universidades y colegios. Pedagogía constructivista social (colaboración, actividades, reflexión crítica, etc.). Apropiada para el 100% de las clases en línea, así como también para complementar el aprendizaje presencial. Módulos integrados: Tareas, Chat, Consultas, Foro, Cuestionarios, Recursos multimedia, Encuestas, Talleres Demo E-Citas. Software para administrar Portal online de Citas Sitio demostrativo de E-Citas. Software de Portal Web para que los usuarios registrados creen su perfil, conozcan otras personas para tener citas, amigos, parejas, interactuando con mensajes privados, encuestas, videos. Posibilidad de definir diferentes niveles de acceso a los usuarios que han pagado por una suscripción Demo Plan E-Power Sitio Administrable Profesional. Expandible a Tienda Virtual y otros Demo Plan E-Power Propiedades Portal Inmobiliario para corredores de propiedades, casas, departamentos y terrenos Plan E-Start Plan Sitio Web Clásico Prediseñado Plan E-Cool Plan Sitio Web Animado Profesional Prediseñado Plan E-Power Plan Sitio Administrable Profesional. Expandible a Tienda Virtual y otros Planes de HostingNuestros planes de Hosting Profesional Actualización, Mantención Sitios WebDetalles de nuestro servicio de mantención y actualización de sitios y Tiendas Virtuales Otros ServiciosDiseño Gráfico, animaciones, presentaciones, tarjetas corporativas, newsletters, Mailing Masivo Enlace a lista de sitios desarrollados â?? Portafolio Visual de sitios Desarrollados â?? Información sobre software Web comercializado


Sitios de Clientes E-FACTORY
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Además, ofrece los siguientes servicios: PROYECTOS DE CÁLCULO, INSPECCIÓN TÉCNICA DE OBRA, EVALUACIÓN GENERAL DE PROYECTOS, EVALUACIÓN DE NEGOCIO INMOBILIARIO, ASESORÍAS. Selling Selling. Servicios de recolección de poderes para juntas de accionistas, formación de equipos de venta externos y de contactos Maac Consultores S.A. Maac Consultores S.A. - Contabilidad, gestión, tributaria, renta, fut, ifrs, normas, erp, manager, planificación, declaraciones, juradas, iva, impuestos, maac, mendez y asociados, consultorías, asesorías, informes gerenciales, informes de gestión, contadores, recursos humanos, asesores, constitución de sociedades, auditores, auditorias, due diligence, inicio de actividades. Coproin Comercializadora de alambres y cables de cobre. Dr. Nogales Sitio del Doctor Jorge Nogales-Gaete. Médico-Cirujano formado en la Universidad de Chile. Jefe Servicio Clínico de Neurología - Hospital Barros Luco Trudeau, desde 1996 a la fecha. 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AVO Portones automáticos, servicio técnico portones, controles remotos, BFT, FAAC, DASPI, DKC400, HDL, ROSSI, PECCININ, motores de portón, chapas eléctricas, electrocerraduras, barreras automáticas, control de acceso. FunPlay Funplay Centro de Eventos Infantiles. Cumpleaños, eventos, juegos inflables, muro escalador, niños, mini discoteque, discopeque, mini spa, spa para niñas, eventos infantiles, inflables, cumpleaños infantiles, celebración de cumpleaños, casa de cumpleaños, centro de eventos. Inflables y Fiestas Empresa dedicada al servicio de arriendo de inflables, decoración de cumpleaños, la entretención infantil y de adultos. Para particulares y empresas, despachos a domicilios. Banquetería infantil y todo lo que necesites para tus fiestas. Juegos inflables, cumpleaños, cotillón, globos, decoraciones, arriendo para fiestas, bautizos, baby showers, mesitas y sillitas, pintacaritas, animaciones, fiesta para empresas colegios jardines infantiles. Ingamet Asociados Ltda. Estructuras metálicas, cierres perimetrales, obras civiles, fabricación de radier con terminación afinado helicóptero. EG Propiedades EG Propiedades. Portal Inmobiliario, Corretaje Departamentos, Oficinas, Terrenos Venta Pymes Sitio especializado permitir al pequeño empresario chileno ofrecer para la venta toda o parte de su empresa, a inversionistas emprendedores que desean comprarlas total o parcialmente, aportando sus recursos económicos y experiencia solo en empresas pequeñas del país, que sean rentables y con potencial de crecimiento. Punto de encuentro entre estos dos protagonistas del desarrollo: â??pequeños empresariosâ? e â??inversionistas emprendedores capacesâ?, que alternativamente podrán traspasarse sus reconocidas experiencias o bien, asociarse para lograr resultados muy superiores respecto a los que podrían alcanzar individualmente. Transportes Cristián Correa Transporte, traslado de cualquier tipo de mercadería, tales como: Fierro, Estructuras Metálicas, Materiales de Construcción, Autos, Maderas, Materiales de Minería, Cargas Consolidadas, Cargas con sobredimensión, Cargas Peligrosas, Cargas en General. Servicios Nacionales e Internacionales tales como Chile, Perú, Ecuador, Bolivia, Argentina, Brasil. ADSA Chile ADSA. Dedicados al apoyo a las empresas en los procesos de gestión/digitalización de documentos. Venta y arriendo de impresoras, multifuncionales, escaner. CECV. Centro de Estudios para la Calidad de Vida Corporación sin fines lucro. Medicina alópata, Jardín Infantil, Centro de Eventos, Centro Cultural. Comuna Independencia. CARGOSAN Manejo de mercaderías para ferias y exhibiciones internacionales. Vasta red mundial de agentes. Confiable servicio de entrada y salida de mercaderías y documentación completa de embarque. Speedtainer Fabricación y Transformación de Módulos Habitacionales a Containers. Equipamiento de container habitacionales, módulos, oficinas, bodegas, baños, baterías de baño, casetas de vigilancia, módulos habitacionales, bodegas nuevas, contenedores adaptados. Fabritainer Fabritainer, Sinónimo de calidad y confort en módulos tipo containers habitacionales. FABRITAINER ofrece soluciones habitacionales de calidad, a partir de la fabricación de módulos nuevos tipo containers, de acuerdo a las necesidades y requerimientos específicos de cada cliente. Fabricados con todos los equipamientos necesarios, para ser habitados: aislamiento térmico, revestimientos interiores, aire acondicionado. Instalación eléctrica y sanitaria, etc. Geonáutica Labores de apoyo acuícola a las operaciones de los centros de cultivo de salmones. Buzos, bioseguridad, cultivos acuicolas en Chiloe y fowling Limpia. Servicios Industriales de Limpieza Servicios de Aseo e Higiene Ambiental através de tecnología innovadora de punta directamente importada. Servicios y Sistema de Vapor Saturado para el Sanitizado, desinfección, y esterilización, Desengrasado y Lavado de Fachadas. Servicios Aseo Industrial. Aseo y Mantención de oficinas, domicilios e instituciones. Lavado de pisos y alfombras muro a muro e individuales. Limpieza de vidrios y ventanales, interior y exterior. Limpieza y sanitizado de baños. Limpieza y desengrasado de cocinas Lavado de fachadas ASECOM. Asesores Comerciales Limitada Consultora, especializada en las áreas de recursos humanos, implementación de normas de calidad y subsidios del estado, cuya finalidad es mejorar la productividad de las empresas, a través de la eficacia, eficiencia y efectividad, buscando siempre como fin último el mejoramiento de la gestión. Arica en Linea Diario electrónico en línea de la Región de Arica y Parinacota. Noticias online regionales y nacionales. Servividrio Fabricación, instalación y mantención de productos para balcones y/o terrazas. Ventanales de aluminio, termopaneles, ampliación de terrazas y polarizados entre otros. Navarro Capacitación Capacitación de calidad realizando cursos cerrados, centrados en en las personas, a fin de agregar contínuamente valor a las empresas y sus trabajadores. Wefa Chantu Domo Espacio participativo que pretende lograr conformar una red de artistas indígenas, incluyendo gestores y cultores. Noticias sobre los acontecimientos relacionados con los pueblos indígenas, el mundo del arte y la cultura. Constructora Ingamet Limitada. Estructuras y Obras Civiles. (Sitio en desarrollo) 123 Office Capacitación personalizada sobre el uso de Microsoft Office. (sitio en desarrollo) Cordillera Ltda. Soluciones y equipos de proceso para el segmentos del mercado nacional, tales como; Minería, Cemento, Celulosa, Papel, Generación, Petroquímica, Química, Alimentos, Sanitario y Ambiental. Representación de importantes empresas extranjeras. Cremes e Fragrancias Venta online de cremas y fragancias. (Perfumería para mercado brasilero. Sitio en desarrollo) Casal Repuestos Empresa importadora y distribuidora del área repuestos para tractores agrícolas: Fiat, UTB, Zetor. (Sitio en desarrollo). Centro Médico Psico-Educativo Familia CIJ Orientación, prevención, diagnóstico, tratamiento y seguimiento de niños y jóvenes que presentan secuelas, factores biológicos o ambientales que alteran su normal integración a la sociedad. Montero Sport Un lugar donde encontrarás la ropa ideal para tu estilo, revisa nuestras colecciones y ubica el modelo que va contigo. Importadora de ropa. Venta al por mayor y menor. Palestinian Photos Sitio dedicado a la publicacion exclusiva de atractivas fotos de Palestina. Hong Loc Restaurante de comida Oriental: suchi, comida china, etc. Ubicado en comuna de Providencia con despacho a domicilio. Chilidog Fitness Grupo de amantes de la actividad física. Coaching en deportes de alto rendimiento como recreativos. Planes de entrenamiento intensivo tipo pelotón. 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Hilo de Plata Empresa dedicados al cultivo del caracol Helix Aspersa Muller con fines de exportación y elaboración de subproductos. DIGITAL Graph DIGITAL Graph. Servicios integrales de arquitectura, impresión y servicios de construcción relacionados con regularización de proyectos, utilizando software de primer nivel como Autocad, Freehand, Corel, Photoshop y 3D Studio. CARVAM CARVAM. Arquitectura, Diseño y Construcción Funeraria Manuel Pavez Asesoría con más de 40 años de experiencia en Servicios Funerarios. Cuando fallece un ser querido y busca en quien confiar. Asesoría en Servicios Funerarios las 24 horas. Aquannolyte / Annolyte Annolyte es una marca registrada de MAV Alemania, representada en Chile por BIOSECURITY S.A. Sanitizante, desinfectante, esterilizante y microbicida de amplio espectro. Reduce o elimina bacterias, virus, hongos y esporas. Becase Asesorías e Inversiones Asesoría Integral a Empresas y PYMES. Asesoría Legal y Comercial. 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Difusión y estudio del sueño y sus anormalidades. Ardi y el Mono Servicios de decoracion con globos, impresión con globos, fiestas, eventos, globos con helio, globos publicitarios, lluvia de globos, fiestas de empresa, fiestas de fin de año, globos impresos, matrimonios, cotillón. Centro Veterinario Tabancura La mejor medicina para su mascota a través de una atención completa y especializada que se prolonga durante las 24 horas del día. Atención de mascotas y venta de alimentos. Chiledardos Agrupación pionera en la introducción del dardo electrónico en Chile. D'cam Dental Clínica Dental Dâ??CAM ubicada en Cerrillos. Cirugía, Endodoncia, Implantes, Odontopediatría, Operatoria, Ortodoncia, Periodoncia, Prótesis fija, Prótesis removible, Estética Dental, Rayos X, Urgencias. EcQuio EcQuio Computer Accountant Ltda. Seguridad, Productividad, Eficiencia, Ahorro. ECQUIO RENTA software tributario y financiero. Lavauto
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